东莞长安厦边手外科医院

　　“三好一满意”活动

　　工 作 简 报

　　第4期

　　东 莞 厦 边 手 外 科 医 院

　　“三好一满意”活动领导小组办公室 二○一三年十二月十日

　　院长回访温暖患者心

　　10月18日下午，长安厦边医院客服部兰主任和医务人员一道来到上角青龙街七巷的梁艳家中。一个月前，27岁的梁艳在长安厦边医院平安生下女儿。今天刚好满一个月，兰主任一行带着鲜花和礼物来看望梁艳母子。

　　看到兰主任和医务人员不辞辛劳，这么炎热天气到家中看望自己和女儿，梁艳感动的热泪盈眶。梁艳说，“自从怀孕后，我每次都去厦边医院去孕检，参加医院开办的孕妇学校，医院的医生对我都非常关心，在孕妇学校学到了很多孕期的保健知识，对我的帮助非常大。”梁艳抱着女儿笑着说：“我在怀孕期间一直都没有出现过什么问题，在医院产生的时候也很顺利，出院后，医院的医生随时打电话，叮嘱我，真的非常感谢厦边医院的医生”。

　　兰主任从梁艳手里接过小宝宝，小家伙睁着一双大眼睛盯着兰主任，可爱的模样让人忍俊不禁。贾月长笑着对梁艳说：“这可是在我们厦边医院出生的宝宝，希望宝宝健康快乐的成长”。医务人员给妞妞量了身高、体重，又向梁艳询问了她的恢复情况。梁艳告诉医生，就在前两天女儿得了感冒，刚刚才好。兰主任叮嘱说，婴幼儿体质较弱，抵抗能力差，最比容易生病，尤其是在夏季是感冒的易发季节，更要特别注意。

　　从梁艳家出来，兰主任和医务人员一行人先后来到王永、雷芳芳、石秀三人的家中，他们都是曾经在长安厦边医院就诊过的患者，此次回访，就是想进一步了解他们治疗后的康复情况，征求他们对医疗服务的意见和建议，了解医护人员的服务态度、技术水平等情况。

　　兰主任说，在今后的工作中，医院会将患者回访工作制度化，调配专业的医务人员对患者进行回访，并且会不断丰富回访形式，由原先的电话回访发展到现在的信函回访、短信回访、邮箱回访、上门回访和社会调查等多种形式。医院每季度对回访情况进行统计汇总，回访结果与科室及个人的绩效考核挂钩，并做好相关信息反馈，发现问题及时改进。兰主任说，只有知晓患者的实际需求，医院才有可能为患者提供最需要的服务，这对加强医患关系非常重要。

　　报：东莞市卫生局

　　发：各部门/科室